FAQ

基本情報

PickMe.ncとは?

PickMe.nc は、プロのドライバーが運転する車(タクシー、ハイヤーなど)をその場ですぐ、または前もって配車手配できるサービスです。
アプリ(アップルストアとグーグルプレイで購入可)を使って配車手配をすれば、PickMe のドライバーが目的地まで連れて行ってくれます。また、途中で同乗者をひろうことで料金節約も可能。PickMe なら、当社が厳選したドライバーの快適な車両で、スムーズ且つ安全に移動できます。

PickMe.ncの利用方法は?

携帯電話のアプリ、当社のウェブサイト、 または当社提携先の企業を通してPickMeのドライバーを呼ぶことができます。

誰がアプリを使用できる?

電話番号とクレジットカード(VisaかMastercard)を持っている人なら誰でも使用できます。

サービスを利用できる地域は?

現在、ヌメア、ダンベア、トントゥータ空港地区でのご利用が可能です。それ以外の地域への配車リクエストについては個別に検討いたします。また、サービス地域をモンドールとパイタの一部地域まで間もなく拡張する予定です。

利用できる時間帯は?

当社サービスは一年中24時間、その場ですぐ、又は、前もって配車予約ができます。PickMe.ncとしては事前に配車予約をすることをお勧めします。当社が責任を持ってドライバーをご希望の時間までに手配できるからです。予約は1年前から可能です!

PickMe.ncのドライバーって誰?

常に更新されるPickMe.ncのドライバーは全員、当社と提携した経験豊富なプロのドライバーです。当社の厳しい基準に沿って選ばれています。また当社はドライバーが必要な行政手続きを行い、適宜更新しているかどうか厳しく管理しています。ドライバー全員が営業許可証、運転免許証、有料送迎サービス用の保険契約書等の提出義務があります。だから安心してご利用いただけるのです!PickMe.ncのドライバーは正規のタクシーやハイヤーなど、プロのドライバーだけなのです。

PickMe.ncのドライバーの採用基準は?

当社は提携するドライバーの採用について厳しく管理しています。履歴、スキルについての確認、またPickMe.ncでのサービスを開始する前に研修も行います。サービス開始後も継続的にドライバーを管理、ご利用のお客様の評価も考慮することで、質の高いサービス提供に努めています。

事故があった場合、保険でカバーされる?

当社と提携したドライバーの車で移動中に物または人身への損害が発生した場合、ドライバーが加入している保険によって補償されます。当社は保険契約が有効期限内であるかどうか常に確認しています。

お客様のPICKME.NCアカウント

アカウント開設のために必要な情報は?

氏名、メールアドレス、有効な電話番号が必須です。

なぜ電話番号とメールアドレスが必要?

配車リクエストをいただくと、ドライバー到着をお知らせするSMSをお送りします。また緊急の場合、お客様の電話にドライバーから連絡が入ることもあります。メールアドレスは、配車サービス終了時にご利用明細をお送りするために必要です。

どうやって電話番号を有効化できる?

数字4桁の有効化コード番号をSMSでお送りします。そのコード番号をこのページ、または携帯電話のアプリに直接入力してください。
SMSが届かない場合は、お客様のアカウントに登録されている電話番号が正しいかご確認ください。
コード番号を携帯電話に再送することもできます。

アプリからアカウントにアクセスするのに使うIDは?

アカウントにアクセスするにはメールアドレスと、ユーザー登録時に設定したパスワードを入力します。

パスワードを忘れた場合は?

「パスワードを忘れた方」ボタンを押してください。メールで新しいパスワードをお送りします。

IDを変更したい場合は?

登録済み電話番号の変更やログインに使用するメールアドレスの変更など、アカウント登録情報の管理は当社のウェブサイトの「アカウント−プロフィール」、「アカウント情報」メニューから可能です。

ユーザー登録は有料?

いいえ、アプリダウンロードとユーザー登録(アカウント開設)は無料です。

PickMe.ncで過去の利用履歴を見られる?

過去のご利用履歴はアプリPickMeのメニュー「予約」の中の「予約完了」の中のから見ることができます。ウェブサイトの「予約」、「過去の予約」からも見ることができます。またご利用明細をPDFでダウンロードすることも可能です。

PICKMEでの配車リクエスト

配車をリクエストするために必要な情報は?

乗車場所と目的地の住所が必要です。お支払い方法の指定も配車手配前に必要です。

前もって配車を予約することは可能?

配車予約は1時間前から1年前まで可能!

料金は事前に確定し、サービス利用日に追加料金が発生することはありません。まず予約確認のメールがメールアドレスに届きます。サービス利用当日、ドライバーが乗車場所に接近した時点で、また到着時にSMSでお知らせします。

予約したPickMeドライバーの到着はいつ?

配車リクエストをいただいた時点で一番近くにいる空車のPickMeドライバーの位置から計算した到着までの所要時間が表示されます。配車リクエストを確定すると送られてくる確認SMSの中には、確定した所要時間も表示されます。

特別の事情がある場合のみ例外的に、配車リクエスト確定の前に表示された所要時間と、確定後表示される所要時間が違う場合があります。一番近くを走行していたPickMeドライバーが他のお客様に割り当てられたか、もしくはドライバーが配車リクエストを拒否した場合です。
その場合、ご依頼の乗車場所から2番目に近くを走行しているPickMeドライバーをアプリが自動的に割り当てます。

新しく表示された所要時間がご都合に合わない場合は配車予約をキャンセルできます:
配車リクエスト確定後5分以内のキャンセルは無料です。

アプリの「ドライバーの現在位置」メニューから PickMeドライバーの走行状況がライブで確認できます。

前もって配車を予約した場合は、乗車予定時間の90分前までキャンセルは無料です。

自分以外の人のためにPickMeで配車リクエストできる?

はい、知り合いの方やお子様、またお酒を飲んだお友達を家まで送る場合などにも利用できます。ご利用料金はお客様のアカウントにチャージされます。アプリとウェブサイトから乗客リストを上限なく追加できます。ドライバーは乗車される方のお名前や連絡先情報を閲覧し、必要がある場合直接連絡を取ることができます。

会社契約の場合、会社の規定に従って顧客や
ビジネスパートナーへの配車手配も可能です。その場合、料金は会社に請求されます。

ドライバーはどうやって依頼者を確認できる?

ドライバーは依頼者をピックアップする時に必ず目的地の住所(トントゥータ空港・ヌメア間の定額サービスの場合、目的地は常時同じ)を依頼者と確認します。

ドライバーを待たせた場合はどうなる?

ドライバー到着まで、アプリ上でドライバーの走行位置がいつでもライブで確認できます。
ドライバーが乗車場所近くに来た時と到着した時にSMSでお知らせします。ドライバーは通常追加料金なしで7分まで、トントゥータ空港では20分までお待ちします。また搭乗機の到着時間の遅れによる待ち時間には追加料金は発生しません。上記以上の待ち時間が発生した場合、最長10分を上限としてお待ちします。その場合、タクシーは1分につき60フラン、プレミアムについては1分75フランの追加料金が発生します。それ以降は、依頼者が連絡なしで現れない場合ドライバーは退去する場合があります。

ドライバーに乗車を拒否されることはある?

例外的にドライバーがお客様の乗車を拒否できる場合があります。

·        乗客数が車両の乗車定員を超えている場合

·        乗客が著しく酒に酔っている場合

·        乗客の態度が攻撃的でドライバーにとって危険である場合

 

PickMeドライバーの車に忘れ物をした場合、すぐ見つかる?

 

当社では終了したサービスの履歴も管理しているため、ご乗車になった車両を迅速に特定することができます。下記の手順で忘れ物を受け取ることができます:

·        ドライバーがまだ近くを走行している場合、無料で忘れ物をお届けします。

·        ドライバーが当社に忘れ物を届けます。お客様は月曜日から金曜日の午前10時から午後6時のあいだに当社まで取りに来ていただけます。当社カスタマーサービスまですぐご連絡ください!

 

アプリにディスカウントコードが入力できません。

ディスカウントコードを入力するためには「ディスカウントコード」メニューをクリックしてから、入力用セルにコードを入力してください。スペルを確認してから入力してください。入力したコードに間違いがあるとエラーメッセージ「入力したコード番号に間違いがあります」が表示されます。

コード番号の中には特別な条件が設定されているものがあります。例えば:利用者数、有効期限が限定されているコード、他のコードと併用できないコードなどです。ディスカウントコードのご利用条件とお客様に該当するかどうかをご確認ください。

PickMe.ncのサービスクオリティーは顧客によって評価されている?

配車サービス終了後、アプリからサービス内容の評価、コメントが入力できます。当社はすべてのコメントを読み、お返事します。お客様の評価、コメントを考慮しPickMe.ncのサービス向上に努めます。

安全なお支払いシステム

支払い方法は?

配車サービス終了後の時間節約、そしてドライバーへの支払い保証のため、アプリからクレジットカードでのお支払いのみ可能です。クレジットカード情報はいつでもメインメニューの「クレジットカード」から入力できます。

配車サービス終了後、ご指定の銀行口座から配車サービスご依頼時に確定した料金が引き落とされます。ティスカウントコードなどの割引がある場合は、料金に反映されています。
配車サービス終了後、メールでご利用明細をお届けします。

使用できるクレジットカードは?

有効期限内のVISAカード及びMastercardがご利用いただけます

クレジットカードを複数使用している場合(個人用、会社用など)使用するカードを選べる?

クレジットカードはご希望の数だけ登録できます。各カードに利用タイプ(個人用または会社用)が選択できます。配車リクエスト時にアプリが登録されたクレジットカードのリストを提示します。

銀行口座情報が漏洩するリスクは?

PickMe.ncはクレジットカード情報を保存していません。オンライン支払いシステムに精通した公認の業者によって、情報は暗号化されセキュリティー管理された独立サーバーに保存されています。保管された口座情報の使用は、
クレジットカード情報および取引情報の保護に関する国際基準「PCIデータセキュリティスタンダード」に準じて保護されています。この国際基準は定期的にクレジットカード会社VISAとMastercardによって監査、承認されています。

PICKMEの配車サービス料金

料金体系は?

PickMe.ncの料金体系は、時間帯、日付、車両タイプ、想定される待ち時間、配車リクエストの個別条件を考慮して計算された1キロメートル当たりの単価を基準に計算されます。アプリまたは当社ウェブサイトからご予定の配車リクエストの料金を見積もることができます。出発前に料金は確定し、この料金が変更されることはありません。また、トントゥータ空港までの送迎には定額サービスもあります。

料金は配車依頼した時のPickMeドライバーの位置による?

いいえ、いわゆる迎車料金は一切発生しません。ご指定の乗車場所まで短時間で到着できるように、当社ではドライバーをできるだけ均等に各地域に配置しています。

走行区間が同じなら、どの時間帯でも料金は同じ?

トントゥータ空港・ヌメア間の定額サービスの場合、同じ日でも時間帯、道路の混み具合によって料金は変わります。当然、道路が空いていれば料金は安くなります。いずれにしても配車リクエストを確定した時点で表示される料金はいかなる場合も変更されることはありません(待ち時間に対して発生する追加料金は別)。

料金は乗客人数によって違う?乗客人数の上限は?

乗客人数、荷物の数は料金に関係ありません。乗客人数と荷物の数の上限は選んだ車両タイプにより、選択ボタンに表示されています。

配車予約のキャンセルと変更

一度確定した配車予約をキャンセルできる?

アプリまたはウェブサイトから予約確定後5分間は無料でキャンセル可能です。それ以降キャンセルされた場合は、ドライバーがお客様の乗車場所へ向けて移動した時間、または他の配車依頼を受けられなかった時間分が請求されます。トントゥータ空港・ヌメア間の定額サービス、配車予約のキャンセル料は次の通りです:
·        乗車予定時間の60分前までのキャンセルは無料

·        それ以降のキャンセルは料金の100%

配車リクエスト内容に間違いがあった場合、または目的地を変更したい場合は?

予約を確定後5分間は無料でキャンセル可能です。一度キャンセルしてから改めて配車リクエストをしてください。

PickMeドライバーが来なかった場合は?

不可抗力の事態が発生した場合(事故、故障など)ドライバーが乗車場所に来られない場合があります。その場合、迅速にお客様に連絡が入ります。代わりに他のPickMeドライバーがすぐ手配されます。

PickMeドライバーが到着間近かどうかわかる?

配車リクエストが確定すると、お客様の乗車場所から一番近くにいるドライバーに依頼が届きます。ドライバー到着まで、アプリ上で到着予定時間とドライバーの走行位置がいつでもライブで確認できます。

また、ドライバーが乗車場所付近に到着した時点でSMSにてお知らせします。

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